为满足辽宁“金税三期”工程建造需求，自2016年为虚拟机化核算渠道施行建造了一体化机房。机房触及空调、冷通道、配电柜、环控以及消防联动等设备。

　　截止2019年12月31日，原设备维保商已完结设备维保服务作业，为了为确保我省信息化体系的继续牢靠运转，确保虚拟化核算渠道数据的安全性和可用性。需求购买一体化机房相关硬件维保服务，以确保一切设备安稳、高效的运转。

　　招标人是本项目维保服务的首要承当者和责任人。在服务的施行进程中，假如需求设备原厂商等各方的帮忙和协作时，由招标人担任组织协调。要求招标人有必要能供给及时、高效的维保服务，确保一体化机房设备可以正常、安稳运转。

　　1.1 项目应由满足本项目资质要求的运维供货商参加招标，要求招标人应具有实施本项目合同所需的技能实力及相关资质，契合《政府收购法》第二十二条规矩的条件。供货商具有以下资质或事例优先：

　　（3）具有2018年1月1日以来（以合同签定日期为准）独立承当与本维保服务项目类似的成功事例。

　　1.3 以下是对招标人的基本要求，凡悉数满足者才视为实质上呼应招标文件要求的招标。招标人应依照招标文件所列的服务质量要求进行应对。

　　（1)招标人应对项目服务进程中所或许产生的各种文档作逐一描绘，包含文档称号、内容、提交收购人的时刻和方法等。

　　（2)招标人在中标后，应担任在项目施行进程中每年将项意图悉数有关技能文件、材料及巡检、检验陈述等文档聚集成册交给项目单位。

　　（3)招标人在中标后，应对收购人招标文件中所要求的内容经收购人悉数检验合格后方为该项目悉数完结并停止。

　　（4)招标人需具有一体化机房的运营保护建造咨询服务经历，了解一体化机房的运维流程，可以为相关设备运转保护或建造方面供给咨询服务，供给计划或改进主张，帮忙进行体系的建造和改进。

　　3.1 招标文件的章节编列应参照商务部分的有关规矩，招标人有必要针对保修服务需求部分中有关章节的需求逐一或分块作出实质性呼应，其呼应应与招标文件内容选用相同的次序。对每个需求的呼应有必要遵从如下规矩：

　　(3) 扼要描绘招标文件或招标计划怎么满足该需求，假如该呼应在招标文件其它部分有胪陈，可在该处简略应对，但有必要给出切当的方位索引；

　　3.2 招标人应供给完好的维保服务解决计划，包含但不限于设备维保计划、巡检计划、应急计划、备品备件计划、设备搬迁计划、改变计划、交代计划、检验计划等。

　　（1）维保计划：应具体论述项目计划、保修服务体系，各类设备服务呼应流程，保修服务投入人员状况，服务质量监督机制等与确保本项目完好顺畅施行的相关内容。

　　（6）改变计划：供给本项目软硬件相关改变服务，对包含参数装备改变、版别晋级等服务的具体呼应。

　　1.2 以上设备一切顺便设备均包含在此次续保规模之内，服务要求与清单中的设备共同。在设备机型、批次与数量精确的状况下，序列号以现场什物为准。招标人须充分考虑其服务危险和本钱，服务期内，为收购人供给上述顺便设备的维保服务，收购人不再额定付出费用。

　　1.3 以上设备现均在出产环境中运转运用，因为安全、保密等原因，在本次收购前，回绝任何招标人针对本设备进行任何查验。

　　2.2 每月一次设备健康检查。全面的归纳点评体系运转状况，发现和消除毛病危险，削减问题产生的概率。健康检查服务包含：空调、冷通道、环控及消防联动等体系运转状况检测、调试、保护。体系运转状况归纳剖析。耗费材料的弥补或替换。软件体系补丁晋级、更新保护。提交巡检陈述及优化主张。

　　2.3 树立24专人手机值勤，接到设备毛病报警信息，必要时1小时内抵达现场，两小时内提出解决计划，8小时内修正毛病。保护人员作业能力和作业态度达不到保护作业要求的，收购人有权要求招标人替换保护人员或停止服务合同。

　　2.4 设置一个售后服务担任人，在维保服务期间，担任帮忙用户完结售后服务办理。保护人员要相对固定，替换保护人员需经用户担任人赞同。

　　2.5 招标人有必要为本项目树立由专门库管人员办理的备件库房，一切备件均是经过正规渠道所进的纯粹原厂备件。

　　2.8 在重要活动期间，依据用户要求供给全天候的现场技能确保服务，确保体系的功用正常运转、功能优秀。

　　招标人有必要许诺，在本项目施行进程中，恪守税务体系有关办理标准、准则、作业要求和方法的规矩，以满足收购人作业需求。如遇相关规矩改变时，也应随之调整以满足收购人的需求。

　　1.呈现下列状况时，收购人有权要求招标人调用设备原厂商的技能力量和备品备件用于本项意图服务：

　　（1）招标人接到收购人的宕机毛病报修后，12小时内未确定毛病原因或24小时内仍未解决问题时；

　　（2）招标人接到收购人的非宕机毛病报修后，12小时内未确定毛病原因或48小时内仍未解决问题时；

　　（1）备件办理：招标人备件库都有专门库管人员进行办理，一切的备品备件均是经过正规渠道所进，是纯粹的原厂备件，谨慎的备件办理流程将确保备件供给的科学性和牢靠性。

　　（2）服务文档办理：招标人工程师每次技能服务后，用户技能人员在承认体系现已杰出运转后，签署维保服务陈述；招标人对一切服务文档进行归档，树立和更新设备办理档案，包含设备装置、运转、保护等信息，并定时向用户进行汇总陈述。

　　（3）服务监督和点评：招标人客户服务中心（CSC）将定时向用户办理层和技能人员了解招标人对用户的服务执行状况，寻求用户意见，不断改进招标人的服务作业，运用户对招标人的服务更定心、更满足。

　　本项目为维保类项目，以设备修理陈述、巡检陈述以及日常服务质量点评为首要检验依据，在服务期完毕后进行检验点评。

　　服务期限自签定合同之日起36个月，每12个月为一个服务年度，共3个服务年度，每个服务年度签一次服务合同，视上年度合同执行状况，决议是否续签合同。

　　招标人需清晰报价每类设备单台月度服务费用。如依据巡检陈述或年度服务检验承认某台设备现已停用或许作废，收购人不再付出该设备停用或许作废月度的服务费（当月服务时刻小于15天的，不付出当月服务费用；当月服务时刻大于等于15天的，付出当月服务费用）。

　　2.招标人有必要为本项目树立售后服务和技能支持团队，并按用户需求，恪守收购人的一致调度和办理。

　　3.招标人应为本项目专门设置一个售后服务担任人，在售后服务期间，担任帮忙用户完结售后服务办理。保护人员要相对固定，替换保护人员需经收购人赞同。

　　4.保护人员作业能力和作业态度达不到保护作业要求的，收购人有权要求招标人替换保护人员或停止服务合同。

　　（1）电话服务恳求的呼应时刻应少于半小时，实施“一站式”服务，即一点受理后担任全程盯梢服务；

　　（2）设备的专业技能人员有必要在2小时内抵达设备现场，并比照选收购单位所提出的服务要求作出实质性呼应，应依照下表要求对收购单位的毛病报修进行呼应：

　　（4）所维保设备产生毛病后，未依照上述要求呼应的，每次扣除20%的履约确保金。每月产生2次未依照上述要求呼应的，收购人有权停止合同，并扣除剩下一切服务费。

　　招标人有必要许诺对本项目技能文件以及由用户供给的一切内部材料、技能文档和信息予以保密，未经许可不得对外泄漏。招标人有必要依照用户的要求签定相关的保密协议。

　　招标人应加强本项目材料的保密管控，有必要针对本项目树立项目纸质印象、图画、电子等各种形状材料及其载体的保密管控办法，记载材料由毁掉整个生命周期内的运用日志，并依据实践作业状况及时对准则进行调整，材料保密办理准则的树立和修订需得到用户方的赞同后方可实施。

　　招标人应加强本项目在用户作业场所运用设备，特别是笔记本电脑、移动介质等便携设备运用的保密办理。接入税务体系网络内运用的设备，有必要恪守税务体系关于终端安全办理、移动存储介质办理等要求，要求服务笔记本电脑专网专用，采纳必要的技能手段记载便携式设备的运用日志，并避免未经授权接入其他网络运用，招标人应拟定此类便携式设备保密运用办理规矩。便携式设备保密运用办理规矩的树立和修订需得到用户方赞同方可实施。